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Uma mãe se revoltou contra a atendente de uma loja de departamento e a acusou de cometer preconceito contra seu filho, com diagnosticado com transtorno do espectro autista (TEA). O caso aconteceu na Riachuelo do Boulevard Shopping, em Feira de Santana (BA), e repercutiu com o vídeo postado pela mulher nas redes sociais. A loja se pronunciou nesta sexta-feira (17), por meio de uma nota.
A mãe da criança se dirigiu à fila de prioridades da loja, mas a funcionária pediu que ela fosse para outro caixa. Neste novo guichê, a operadora teria dito para “não jogar essas bombas pra mim”. Foi aí que a mãe se indignou e exigiu respeito.
“Eu estou aqui na Riachuelo. Fui atendida com meu filho, Matheus, com autismo. Aqui no caixa. Apresentei a carteirinha dele, que ele tem direito a um atendimento prioritário. Fui atendida por essa moça, e ela me passou para o outro caixa. Lá embaixo, com aquela moça lá. E assim que terminou o atendimento, ela disse para a outra moça: ‘Não me passem essas bombas não’. Meu filho não é atendimento bomba não”, rebateu a mãe.
“Não é bomba, não gostei! Eu exijo respeito com os autistas, com meu filho com deficiência, porque eu sou mãe. Ninguém aqui tá livre de ter um filho com deficiência. E eu não aceito, porque já é difícil. É uma luta de uma mãe com uma criança que veio ao shopping para comprar uma roupa. Eu não aceito”, revoltou-se, aos gritos.
“Eu não aceito preconceito contra o meu filho. E vou dizer mais: que seja a última vez. E quem estiver aqui não aceite. Seja com família, com filho. Isso é crime e eu estou aqui com a prova, que eu não estou mentindo. Ele é autista! Eu não passei na frente, não [da fila]“, encerrou a mãe da criança, que foi aplaudida pelos outros clientes da loja. Assista:
Desde que eu assisti esse vídeo fiquei chocado o quanto o ser humano pode ser desagradável e sem ❤️. Chamar uma criança autista de BOMBA é o fim! Eu queria muito tá ao lado dessa mãe e do Matheus para dar um abraço! @riachuelo a demissão dessa colaboradora é o mínimo!!! pic.twitter.com/16xdU0rdhM
— Ivan Baron 🦯 (@ivanbaron) November 17, 2023
Loja se pronuncia
Após o episódio, que repercutiu na internet, a Riachuelo repudiou a atitude da funcionária, que foi desligada da empresa. “Nós da Riachuelo lamentamos o ocorrido em nossa loja em Feira de Santana e pedimos desculpas. O comportamento da ex-colaboradora no atendimento não condiz com os valores defendidos e praticados por nós”, declarou em nota.
“A empresa hoje conta com ciclos obrigatórios e periódicos de treinamento ao atendimento ao cliente, sempre em evolução e atualização, reforçando acima de tudo que o respeito a todos é inegociável. A partir desse caso e em busca de que situações como essa não voltem a ocorrer, já está em implantação uma nova rodada extraordinária de treinamentos e capacitação da nossa força de vendas”, informou.
Ao final, a Riachuelo reforçou que tem um “compromisso constante com o cuidado para que todos se sintam bem-vindos e acolhidos”. Confira:
Comunicado pic.twitter.com/JVXT3rDZ0S
— Riachuelo (@riachuelo) November 17, 2023
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